TÉRMINOS Y CONDICIONES

Servicio de alojamiento web y correo electrónico

Al contratar con Trébol Colombia SAS usted acepta estos términos y condiciones

A. USO Y PRIVACIDAD

Está prohibido publicar contenidos que atenten contra la moral o el buen nombre de las personas o inciten a la violencia, material pornográfico y material que viole los derechos de autor (música, vídeo, fotografías entre otros). Si es detectado se procederá con la suspensión y posterior cancelación de la cuenta sin derecho a devolución de dinero o compensación por el tiempo no usado.
Esta prohibido utilizar el servicio para hacer correo masivo o generar spam a través de nuestros servidores. Si es detectado se procederá con la suspensión y posterior cancelación de la cuenta sin derecho a devolución de dinero o compensación por el tiempo no usado.
Si es detectado realizando operaciones fraudulentas o de código malicioso, si su sitio es utilizado en estafas, robos o cualquier otro delito informático se procederá con la suspensión y posterior cancelación de la cuenta sin derecho a devolución de dinero o compensación por el tiempo no usado.
No es permitido tener más de 1 dominio principal en la cuenta de alojamiento Web – Se pueden añadir alias de dominio, pero no dominios con el fin de agregar sitios web adicionales.
Cuando se hace un upgrade de cuenta no es posible volver al plan anterior, salvo en el momento del vencimiento y renovación anual del servicio en donde el cliente podrá cambiar de plan – en ningún caso se realizará devolución de dinero.
El cliente acepta que es el único responsable por las acciones que él realice y resulten en pérdidas de datos, borrado de información, huecos de seguridad en las aplicaciones instaladas o mal uso de contraseñas y datos de acceso.
Garantizaremos el acceso privado y confidencial proporcionándole un usuario y una contraseña secretos, asimismo, para el acceso remoto el prestador le facilitará al cliente un canal de conexión permanente con el servidor vía SFTP, es esencial que dichos datos de acceso sean cambiados por otros completamente confidenciales en el menor plazo posible. Desde el momento en que Trébol Colombia entrega la información de acceso, el cliente es responsable de conservarla con la máxima diligencia y mantenerla en secreto durante la prestación del servicio. El cliente se hará responsable de todos los daños que pudieran producirse para sí, para terceros o para el propio prestador, mismo que se hayan derivado de su falta de secreto respecto a los datos de acceso.
El cliente es completamente responsable de la integridad del código fuente instalado en su cuenta de alojamiento, cualquier vulnerabilidad detectada será notificada de inmediato. El cliente tendrá 72 horas para solucionar la vulnerabilidad, tiempo en el cual la cuenta podrá estar en suspensión teniendo en cuenta la gravedad del incidente – Pasadas estas 72 horas, si no se recibe respuesta o una solución, Trébol Colombia podrá suspender definitivamente la cuenta y dar de baja el sitio o aplicación, todo el contenido alojado será entregado a través de manera digital al cliente. Si el cliente desea, podrá volver a instalar su sitio o aplicativo únicamente si la vulnerabilidad esta solucionado, en el caso que el cliente no desee continuar con el servicio Trébol Colombia no estará obligado a realizar devolución de dinero por ningún concepto puesto que la cuenta estará activa y disponible por el tiempo contratado.
Se realizará devolución de dinero y/o prorrateo; únicamente si la terminación del contrato se da por incumplimiento en el servicio.

B. RENOVACIÓN DE DOMINIOS

Los dominios se renuevan únicamente si el pago está confirmado y/o acreditado, para esto, siempre se informará al cliente con 15 días de anterioridad al vencimiento. Si la renovación es realizada de manera extemporánea tendrá un cargo de $280.000 + IVA adicional a la tarifa renovación del dominio. Durante este tiempo, los nombres de dominio se transferirán a un servidor de nombres aparcados y los sitios web o servicios de correo electrónico asociados a esos dominios podrán dejar de funcionar.

C. RENOVACIÓN DE ALOJAMIENTO WEB Y CORREO

Enviaremos una notificación 15 días antes a la fecha de vencimiento del servicio, si este no es renovado, la cuenta se suspenderá al siguiente día hábil de la fecha de vencimiento. Los sitios web o servicios de correo electrónico asociados a esos dominios podrán dejar de funcionar. Inmediatamente el pago sea verificado su activación podrá tardar hasta 2 horas. Si el pago no se realiza, la cuenta se eliminará 30 días después de la fecha de vencimiento. Esta eliminación es automática y no requiere de avisos ni alertas es responsabilidad del cliente realizar copias de respaldo. Trébol Colombia no está en la obligación de realizar copias de respaldo y/o entregas de copias de seguridad si la cuenta está vencida.

D. TERMINACIÓN DEL SERVICIO

El cliente debe comunicar la intención de cancelar cualquiera de los servicios adquiridos con al menos 15 días a la fecha de vencimiento. Una vez recibida la solicitud de cancelación, se procederá con la ELIMINACIÓN de la cuenta a los 5 días de la fecha de vencimiento. El cliente será el único responsable de realizar las copias de seguridad de la información que considere pertinente, así como de correos electrónicos , bases de datos entre otros. El proceso de borrada de la cuenta es irreversible. Para el caso de los dominios el cliente podrá solicitar la transferencia o cambio de cuenta siempre y cuando el cliente se encuentre al día con todas sus obligaciones comerciales con Trébol Colombia

E. DISPONIBILIDAD DE RECURSOS

Cada plan o paquete ofertado por Trébol Colombia dispone de unos recursos disponibles limitados, si la cuenta sobrepasa dichos recursos y se ve afectado en su rendimiento y/o funcionamiento el cliente deberá migrar a un plan con mayores prestaciones. Aplica para ancho de banda, espacio en disco, capacidad de bases de datos y uso de memoria RAM.

F. COPIAS DE SEGURIDAD

Nuestros servicios de alojamiento web cuentan con un sistema de copias de seguridad y una política de retención de datos de los últimos 10 días. Los respaldos realizados se hacen sobre la cuenta completa y no se podrán realizar restauraciones granulares, por favor tome todas las medidas que considere pertinentes ante esta situación. No se puede garantizar la recuperación de datos generados entre el momento transcurrido entre una incidencia de perdida de datos y la última copia de seguridad.

E. DIFUSIÓN DE ESTOS TÉRMINOS

Al contratar un servicio se le enviará un documento que contiene información de sus claves y accesos, ademas de un vínculo a está página Web.
Esto términos y condiciones siempre estarán disponibles en nuestro sitio Web.

Última modificación: enero 01 de 2019